FRAKT OCH LEVERANS

Så packar vi

All keramik är handgjord och packas för hand hos oss på Södermalm. Varje föremål lindas i silkespapper och bubbelplast innan det går ner i kartong. Vi vill hellre överpacka än riskera att något går sönder på vägen.

Vi återanvänder wellpapp och kartonger så långt det går, hellre än att köpa nytt emballage som bara ska slängas. Det betyder att din beställning ibland kommer i en låda med någon annans namn på. Innehållet är vårt, och sen ditt. Vi försöker alltid i vårat arbete lämna ett så litet miljöavtryck som möjligt.

Leveranstid

Vi skickar med PostNord, vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar efter att din beställning kommit in.

Därefter tar leveransen normalt 1–3 arbetsdagar inom Sverige. Under högsäsong kan det ta något längre — vi hör av oss om något drar ut på tiden.

Du får ett spårningsnummer via mejl när paketet skickats.

Fraktkostnad

Frakten räknas ut i kassan utifrån beställningens vikt. Vid köp över 1 200 kr bjuder vi på frakten.

Var hämtar jag paketet?

Paketet levereras till ett PostNord-ombud nära dig, och du får avisering när det finns att hämta. Paket ligger kvar hos ombudet i 14 dagar. Hämtas det inte skickas det tillbaka till oss, och vi drar av returfraktkostnaden från återbetalningen.

Om något gått sönder

Kontakta oss inom skälig tid på order@keramiken.se med en bild på skadan och gärna på emballaget. Vi ersätter eller återbetalar. Behåll emballaget tills ärendet är löst — det kan behövas vid en reklamation mot transportören.

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan. Kontakta oss så hjälper vi dig med returen. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och gärna i originalemballaget. Du står för returfrakten. Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi tagit emot returen.

Handgjort innebär variation

Våra produkter är tillverkade för hand, och små skillnader i form, färg och glasyryta förekommer. Det är inte ett fel utan en följd av hantverket, och gör varje föremål unikt.

Frågor?

Hör av dig till order@keramiken.se så svarar vi så snart vi kan.